Retener a los clientes que más valen, sin regalar margen.
Clientes & Lealtad identifica qué clientes generan más valor a lo largo del tiempo (CLTV, customer lifetime value) y cuáles están en riesgo de dejar de comprar, y diseña el programa de lealtad con su costo calculado antes de lanzarlo. Cada grupo de clientes recibe la acción de retención que le corresponde.
Lo que resuelve en la base de clientes
La marca sabe a qué clientes dirigir cada beneficio y cuánto cuesta el programa de lealtad antes de lanzarlo.
Clientes agrupados por el valor que generan y por su frecuencia de compra
Valor de vida estimado por grupo, para decidir cuánto invertir en retener a cada uno
Programa de lealtad con mecánica, niveles y beneficios cuyo costo se conoce antes de lanzarlo
Clientes en riesgo de abandono detectados antes de que dejen de comprar, con su acción de retención
Retención que paga su costo
Un mismo ticket promedio puede venir de clientes frecuentes de bajo margen o de compradores esporádicos de alto valor, y cada grupo se retiene con una acción distinta. Poner economía al programa de lealtad antes de lanzarlo evita regalar margen a quien ya iba a volver.
Dice a qué cliente vale la pena retener, con qué beneficio y hasta qué costo.
¿Cuánto vale el cliente que hoy se está yendo?
Una conversación sin compromiso. Revisamos cómo se decide hoy esta palanca y dónde se está dejando margen.
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