Atender, vender y retener a cada cliente, a cualquier hora y en su canal.
Imberion Concierge contesta las 24 horas en voz, WhatsApp, correo, mensajes de texto y redes: toma pedidos, recomienda y aplica los beneficios de lealtad en la misma conversación, con el trato que corresponde al segmento de cada cliente. Lo que excede su alcance pasa a una persona del equipo con el contexto completo.
Tres capas, una conversación
La misma conversación atraviesa el front omnicanal, el cerebro que decide con las reglas del negocio y las acciones que se ejecutan en los sistemas. Estos son tres momentos encadenados: una queja que se resuelve, una recomendación que se acepta y un pedido que se cierra sumando puntos de lealtad.
Conversación simulada con datos ficticios.
Lo que resuelve en la atención
Las compras que llegan fuera de horario se cierran, y cada cliente recibe el trato de su segmento sin repetir su historia al cambiar de canal.
Respuesta a cualquier hora en voz, WhatsApp, correo, mensajes de texto y redes
Cada cliente atendido con su historia, su valor y sus puntos de lealtad a la mano
Pedidos, reposiciones y entregas agendados dentro de la misma conversación
Venta cruzada recomendada según lo que el cliente ya compra
Casos que exceden al agente, pasados a una persona del equipo sin que el cliente repita su historia
La atención que vende y retiene
El área de atención se dimensiona por costo por contacto, y por eso cierra fuera de horario justo cuando el cliente quiere comprar. Al operar sobre el punto de venta y el programa de lealtad, la misma conversación que resuelve una duda cierra el pedido y aplica el beneficio.
Convierte el centro de costo de atención en un canal que vende y retiene.
¿Cuánta venta se cae fuera del horario de atención?
Una conversación sin compromiso. Revisamos la operación comercial actual y por dónde conviene empezar.
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