Medición en la tienda
Imberion instrumenta la tienda, opera la captura y cuida la calidad del dato.
Por qué el que entra a la tienda no compra, y cómo corregirlo.
Floor Signal instrumenta la tienda y mide lo que el reporte de caja no explica: quién pasa y quién entra, de qué perfil, qué recorre, qué pide, qué diálogos de valor venden y dónde se va sin comprar. No se guarda imagen de las personas.
Ilustración con datos sintéticos: así cambia una tienda con Floor Signal y el acompañamiento de Imberion.
- Paso 1 de 8Así se ve la tienda hoy: un contador en la entrada y otro en la caja. En la semana entraron 1,000 personas y hubo 120 ventas. Nada más.
- Paso 2 de 8Se instala Floor Signal, y se queda. La tienda se ve a color: quién entra, de qué perfil, por dónde camina y qué compra cada perfil.
- Paso 3 de 8Se ve lo que antes no: de 6,400 que pasan frente a la tienda entran 1,000, y cada semana 34 piden una pantalla de 85 pulgadas que no hay.
- Paso 4 de 8Se cambia el aparador para la pareja que equipa su casa, el perfil que más pasa y menos entra. Entran más de ese perfil.
- Paso 5 de 8Se ve qué dicen los asesores que más venden: si preguntan qué ve el cliente en su sala, compra 31%; si ofrecen descuento sin que lo pidan, 8%. Con Training Signal, todo el equipo se entrena en esos diálogos de valor.
- Paso 6 de 8Se ajusta el surtido a lo que piden y compran los perfiles: entra la pantalla de 85 pulgadas. Más rotación de inventario y menos saldos.
- Paso 7 de 8Se mueve un asesor de 10 a 12 h, donde había tres para nueve clientes, a 18 a 20 h: ahí hay más del triple de clientes y se iban sin que nadie los atendiera.
- Paso 8 de 8El mercado no se detiene: en la semana 16 abre un competidor enfrente, baja la entrada y aparece un perfil nuevo. Floor Signal lo marca y el ajuste vuelve a empezar.
Cómo se trabaja con Floor Signal
Floor Signal se contrata como servicio. Imberion instrumenta la tienda, analiza lo que pasa en ella y acompaña a la dirección a decidir y ejecutar los ajustes en cada tienda.
Tablero disponible siempre
La dirección y los gerentes consultan a cualquier hora un tablero con los indicadores y los hallazgos de cada tienda.
Sesiones de seguimiento
Reuniones de dirección, con la frecuencia que acuerda cada cliente. Imberion presenta hallazgos y recomendaciones para mover los indicadores del negocio, con acciones específicas por tienda: aparador, plantilla por hora, diálogos que se entrenan o surtido.
Ejecución acompañada
Imberion ayuda a ejecutar cada acción y mide su efecto en las semanas siguientes. Cuando el mercado cambia, la medición lo marca y se vuelve a ajustar.
En una tienda de calzado
Las seis preguntas que contesta un piloto en una cadena de calzado, cada una por tienda y con la acción sugerida.
¿Quién entra y a qué hora?
Personas por hora y por día, con rango de edad y género.
¿Cuánto espera para ser atendido?
Tiempo desde que entra hasta que lo atiende un vendedor, y quién se va sin atención.
¿Se sigue el protocolo de servicio?
Bienvenida, pregunta de necesidad, búsqueda, prueba y cierre, en cada atención.
¿Se ofrecen los complementos?
Productos de cuidado del calzado y venta adicional ofrecidos, cruzados con el ticket.
¿Qué piden los clientes que no hay?
Modelo, color o talla que el cliente pidió y la tienda no tenía.
¿Alcanza el personal en las horas pico?
Clientes en piso por hora frente a vendedores en piso.
Lo que resuelve en la tienda
La tienda deja de ver solo el resultado de la caja y ve qué lo produjo, por tienda y por hora.
01
Saber si la venta se cae por tráfico o por conversión
02
Personal en piso a la hora en que entra la gente que compra
03
Anaqueles que atraen y no logran que el cliente pruebe, identificados
04
Surtido por tipo de tienda, según el perfil de quien entra
05
Productos agotados en piso, detectados el mismo día
Casos de éxito de la tecnología de piso
No exhaustivo+7%
de ticket promedio y 250% de retorno a tres meses
Retailer de electrónica de consumo · 92 tiendas
Perfil y comportamiento del visitante medidos en continuo; piloto en cinco tiendas y escalamiento a la red completa.
+12%
de ventas en tiendas piloto y 290% de retorno
Cadena de retail de belleza · 230 tiendas
Analítica de audiencia con contenido dirigido por perfil de visitante en toda la red.
+10%
de prospectos al mes, sin personal extra
Marca global de cuidado personal · autoservicio en CDMX
Tráfico por hora en una isla de demostración, cruzado contra la cobertura del promotor; sin video y sin datos personales.
84%
de las llegadas de la hora pico, sin personal cerca
Marca deportiva · tienda de evento de 120 m²
7,345 visitas en dos días en una expo de maratón, por hora y por zona de la tienda, cruzadas con la presencia del personal; el refuerzo se calculó por hora.
Privacidad y cumplimiento
La medición detecta atributos generales de quien visita la tienda (edad, sexo, tiempo de permanencia) y no identifica a nadie. El cálculo ocurre en el equipo instalado en la tienda: no se guarda ni se transmite imagen de las personas. Cada tienda lleva en la entrada un aviso de que hay medición.
Evaluación de impacto de la tecnología de medición, hecha por el despacho DZP en 2023: cumple el reglamento de protección de datos de la UE con el aviso en tienda.
Análisis de 2025 de la consultora Priority Quality Consultants: no cae en las prácticas prohibidas ni en la categoría de alto riesgo.
¿Qué pasa en la tienda que el reporte de ventas no explica?
Una conversación sin compromiso para revisar qué se sabe hoy de lo que pasa en las tiendas. Se puede arrancar con un piloto acotado que ya entrega resultados y deja listo el caso de negocio para extenderlo.
Agendar llamadaPrivacidad: no se guarda imagen de las personas. Del audio de los clientes tampoco se guarda nada; solo se registra qué buscaban y si su comentario fue positivo o negativo. La voz de los asesores sí se graba, con su consentimiento por escrito, porque es material de su entrenamiento.
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